Polityka zwrotów i reklamacji
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym KRISA. Dokument rozróżnia uprawnienia dotyczące zwrotu towaru od uprawnień reklamacyjnych związanych z niezgodnością towaru z umową.
1. Zasady ogólne
- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://krisa.pl.
- Dokument ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin sklepu internetowego. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu.
- Postanowienia dotyczące praw konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, o ile wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zwroty i odstąpienie od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy sprzedaży towaru niepersonalizowanego zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą e-mailową na adres kontakt@krisa.pl albo w formie pisemnej na adres: Podzwierzyniec 41, 37-100 Łańcut.
- Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
3. Produkty personalizowane
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów personalizowanych, to znaczy towarów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Za produkty personalizowane uznaje się w szczególności produkty z grawerem albo nadrukiem wykonanym według wytycznych Klienta.
- Brak prawa odstąpienia od umowy dla towaru personalizowanego nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.
- Jeżeli zamówienie obejmuje jednocześnie towary personalizowane i niepersonalizowane, prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w zakresie towarów niepersonalizowanych, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Jak dokonać zwrotu
- W celu dokonania zwrotu należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz odesłać towar na adres: Podzwierzyniec 41, 37-100 Łańcut, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu.
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Zaleca się dołączenie do przesyłki informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie, w szczególności numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.
5. Reklamacje
- Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo do złożenia reklamacji, jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową.
- Reklamacje można składać:
- drogą elektroniczną na adres: kontakt@krisa.pl,
- pisemnie lub wraz z przesyłką reklamacyjną na adres: Podzwierzyniec 41, 37-100 Łańcut.
- W celu usprawnienia rozpoznania reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:
- imienia i nazwiska albo nazwy Klienta,
- danych kontaktowych,
- numeru zamówienia,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- żądania Klienta.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku.
- Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wobec Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w sposób sprzeczny z przepisami prawa.
6. Czego możesz żądać w reklamacji
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
- W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal mimo prób doprowadzenia go do zgodności,
- brak zgodności towaru z umową jest istotny.
- Obniżenie ceny powinno pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
- Prawo odstąpienia w trybie reklamacyjnym może przysługiwać również w odniesieniu do produktu personalizowanego, jeżeli wynika to z przepisów o niezgodności towaru z umową. Nie należy go mylić z ustawowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
7. Klienci B2B
- W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Klienta ogranicza się do granic dopuszczalnych przez prawo.
- W relacjach z przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przewidzianej dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa i zgodnie z Regulaminem sklepu.
- Niniejsza Polityka nie wyłącza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie indywidualnych ustaleń albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Kontakt i pomoc
- W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji możesz skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@krisa.pl albo telefonicznie pod numerem 570 500 442.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwych instytucji polubownego rozwiązywania sporów.
- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 3.04.2026 r.